Retur & Garanție
Informații clare despre dreptul de retragere, garanție și condițiile de returnare pentru produsele noastre.
Important: Produse Personalizate
Conform Art. 16, lit. c din OUG 34/2014, produsele realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.
DACĂ GRAFICA ESTE ÎNCĂRCATĂ DE DVS., PRODUSUL NU POATE FI RETURNAT DECÂT PENTRU DEFECTE DE FABRICAȚIE.
01. Dreptul de Retragere
Pentru produsele din stoc (standard, nepersonalizate), aveți dreptul de a vă retrage din contract fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
- Stare ProdusTrebuie să fie în ambalajul original, fără urme de utilizare.
- CumpărătorCheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de dvs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, completați formularul online dedicat — este cea mai rapidă modalitate și primiți instant o confirmare pe email cu conținutul cererii, data și ora transmiterii.
Retrage-te din contract02. Cum te retragi din contract
Termenul legal este de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Cererea o trimiți online, în câțiva pași:
- Deschide formularul „Retrage-te din contract”. Îl găsești în subsolul oricărei pagini, în Contul meu (la fiecare comandă) și pe această pagină.
- Completează numele, emailul, numărul comenzii și, opțional, telefonul. După numărul comenzii și emailul de pe comandă îți arătăm produsele: bifezi ce returnezi și câte bucăți. Poți returna doar o parte din comandă.
- Apasă „Confirmă retragerea”. Primești imediat pe email confirmarea, cu conținutul cererii, data și ora transmiterii.
- Trimite produsele în cel mult 14 zile de la cerere, la adresa pe care ți-o comunicăm pe email. Costul returului este suportat de tine.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea cererii, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai expediat.
Excepții: produsele realizate după specificațiile tale (cu grafica sau textul tău, pe dimensiunea aleasă de tine) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, decât dacă au defecte. Cererea o poți trimite oricum: o analizăm și îți răspundem pe email.
03. Garanția de Calitate
Dacă produsul primit prezintă un defect de material, print sau asamblare, ShopPrint se angajează să refacă comanda gratuit.
Vă rugăm să ne înștiințați în scris, la contact@shopprint.ro, în primele 48 de ore de la primirea coletului, atașând dovezi foto/video ale defectului semnalat.
04. Anularea Comenzii
O comandă personalizată care a intrat deja în procesul de producție nu mai poate fi anulată sau rambursată, deoarece materialele folosite sunt deja consumate conform cerințelor dvs.