Reclamații

1. Cum trimiteți o reclamație

Scrieți-ne la contact@shopprint.ro și includeți, pentru a o putea rezolva repede:

• numărul comenzii și numele de pe comandă;
• descrierea problemei (de exemplu produs deteriorat la transport, defect de tipar sau de material, produs diferit de cel comandat, produs lipsă, întârziere);
• fotografii clare ale produsului, ale defectului și ale ambalajului (inclusiv eticheta AWB, dacă problema ține de transport);
• soluția pe care o preferați (refacere, înlocuire, reducere de preț, restituirea banilor).

Pentru a vă retrage din contractul privind un produs standard folosiți Retragere din contract sau formularul de retragere. Pentru cereri privind datele personale vedeți Politica de confidențialitate.

2. Cum și în cât timp răspundem

Confirmăm primirea reclamației pe e-mail și vă comunicăm soluția în cel mult 30 de zile calendaristice (de regulă în 1–3 zile lucrătoare). Dacă produsul este neconform, îl refacem și îl reexpediem fără costuri pentru dumneavoastră sau, dacă refacerea nu este posibilă, vă oferim reducerea prețului ori restituirea banilor, conform secțiunii „Conformitatea produselor” din Termeni și condiții.

Nu vă cerem, de regulă, returnarea produsului neconform; dacă avem nevoie de el pentru verificare sau pentru dosarul de daună la curier, costul transportului îl suportăm noi.

3. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns

• Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, inclusiv prin formularul de sesizare de pe site-ul ANPC.
• Puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), conform informațiilor ANPC: anpc.ro/public/ce-este-sal.
• Vă puteți adresa instanțelor judecătorești competente din România.