Termeni și condiții

1. Cine suntem și ce reglementează acest document

Site-ul shopprint.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de CULOAREA DIN VIAȚA SA S.R.L., cu sediul social în Sat Topliceni nr. 214, Com. Topliceni, jud. Buzău, 127630, România, CUI 44820819, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2021001108100, EUID ROONRC.J2021001108100, societate neplătitoare de TVA, înregistrată în sistemul RO e-Factura (denumită în continuare „Vânzătorul”, „noi”). Ne puteți contacta la contact@shopprint.ro.

Acești termeni și condiții („Termenii”) se aplică tuturor comenzilor plasate pe Site de persoane fizice („consumatori”) sau de persoane juridice și alte entități („clienți profesioniști”) și, împreună cu informațiile afișate pe pagina produsului, în coș și în confirmarea comenzii, formează contractul la distanță dintre dumneavoastră și Vânzător. Vă rugăm să îi citiți înainte de a plasa o comandă. Plasarea comenzii este posibilă numai după bifarea confirmării că ați citit și acceptați Termenii și Politica de confidențialitate.

Contractul se încheie în limba română și este guvernat de legea română, în special de Codul civil, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează drepturile pe care consumatorii le au în baza legii.

2. Produsele

Pe Site vindem produse tipărite și produse personalizate (de exemplu bannere, mesh, autocolante, afișe, flyere, pliante, cărți de vizită, panouri rigide, tablouri canvas, fototapet, textile personalizate, semnalistică). Distingem două categorii:

• Produse personalizate – realizate după specificațiile dumneavoastră: cu grafica, fotografiile, textul sau logo-ul încărcate ori transmise de dumneavoastră, pe dimensiunile, materialele și finisajele alese în configurator, sau realizate de noi după indicațiile dumneavoastră. Marea majoritate a produselor de pe Site intră în această categorie.
• Produse standard (nepersonalizate) – produse cu conținut și format prestabilite de noi, care nu sunt modificate la cererea dumneavoastră (de exemplu anumite modele gata definite, vândute exact cum sunt prezentate).

Imaginile de prezentare, previzualizările din configurator și simulările de montaj au rol ilustrativ. Culorile pot diferi ușor de cele de pe ecran (ecranele afișează în RGB, iar tiparul se face în CMYK, pe materiale cu texturi și grade de absorbție diferite). Asemenea diferențe, în limitele toleranțelor uzuale de tipar, nu reprezintă lipsă de conformitate. La fel, toleranțele de tăiere și de dimensiune uzuale în producția tipografică (de regulă câțiva milimetri, respectiv până la 1–2% la formatele mari) nu constituie defecte.

3. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Configurați produsul (dimensiuni, material, cantitate, finisaje) și, după caz, încărcați grafica; prețul se afișează înainte de adăugarea în coș.
2. În coș verificați produsele, cantitățile și prețul; puteți corecta orice eroare de introducere a datelor înainte de trimiterea comenzii.
3. Completați datele de livrare și de facturare, alegeți metoda de livrare și de plată și bifați acceptarea Termenilor.
4. Apăsați butonul de plasare a comenzii (comandă cu obligație de plată). La plata cu cardul sunteți redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți.

După plasare primiți pe e-mail confirmarea de înregistrare a comenzii, cu rezumatul produselor, prețului și condițiilor. Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii acestei confirmări. Comanda și factura rămân disponibile în contul dumneavoastră (dacă aveți cont) și în e-mailurile primite.

Putem refuza sau anula o comandă, cu informarea dumneavoastră și restituirea integrală a oricărei sume achitate, dacă: datele furnizate sunt incomplete sau vădit false; grafica încalcă legea sau drepturile unor terți (vezi secțiunea 4); fișierele nu pot fi tipărite și nu primim fișiere corecte într-un termen rezonabil; produsul nu mai poate fi realizat din motive tehnice ori de aprovizionare; prețul afișat este rezultatul unei erori materiale evidente.

4. Grafica: încărcare, verificare, aprobare și drepturi

4.1. Fișierele trimise de dumneavoastră

Grafica se tipărește așa cum o transmiteți și cum ați poziționat-o în configurator. Recomandările tehnice (rezoluție, format, margini de siguranță, spațiu pentru capse sau tiv) sunt afișate în configurator și pe paginile produselor. Efectuăm o verificare tehnică de bază a fișierelor (format, rezoluție aparentă, încadrare) și vă contactăm pe e-mail dacă observăm o problemă evidentă. Verificarea nu include corectura textelor: răspunderea pentru conținut, ortografie, date de contact, cifre, culori alese și încadrare vă aparține. Nu răspundem pentru rezultate datorate calității fișierului furnizat (de exemplu imagini la rezoluție mică, pixelate sau cu elemente prea aproape de margine), dacă v-am avertizat sau dacă problema reiese din fișierul transmis.

4.2. Grafica realizată de noi

Dacă ați comandat realizarea sau adaptarea graficii de către noi, vă trimitem pe e-mail o machetă (bun de tipar). Producția începe numai după aprobarea ei de către dumneavoastră, în scris (e-mail). După aprobare, răspunderea pentru conținutul machetei aprobate vă aparține. Numărul de revizii incluse este cel indicat la comandarea serviciului.

4.3. Drepturile asupra imaginilor, textelor și logo-urilor

Prin încărcarea sau transmiterea oricărui material (fotografii, ilustrații, texte, logo-uri, mărci, personaje, fonturi etc.) declarați și garantați că sunteți titularul drepturilor de autor, al drepturilor asupra mărcilor și al oricăror alte drepturi necesare ori că aveți acordul titularilor, precum și acordul persoanelor care apar în imagini, pentru reproducerea materialelor pe produsul comandat. Vă asumați întreaga răspundere față de terți pentru conținutul transmis și ne veți despăgubi pentru orice pretenție, amendă sau prejudiciu cauzate de încălcarea acestor drepturi, în limitele legii. Ne rezervăm dreptul de a refuza tipărirea materialelor care, în mod vădit, încalcă legea, drepturile unor terți sau bunele moravuri (de exemplu conținut care incită la ură sau violență, conținut pornografic, contrafaceri).

Folosim fișierele numai pentru realizarea comenzii, pentru eventuale recomenzi solicitate de dumneavoastră și pentru soluționarea reclamațiilor. Nu le publicăm și nu le folosim în scopuri de promovare fără acordul dumneavoastră prealabil.

5. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON). Preț final; furnizorul nu este plătitor de TVA. CULOAREA DIN VIAȚA SA S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, astfel că prețurile afișate sunt prețuri finale, fără TVA adăugat, iar facturile se emit fără TVA.

Costul livrării se calculează în funcție de greutatea, dimensiunile și destinația coletului și se afișează separat în coș, înainte de plasarea comenzii; totalul de plată include toate costurile. Pentru comenzile cu valoarea produselor de cel puțin 500 lei livrarea este gratuită, dacă nu se indică altfel la momentul comenzii. Serviciile opționale (de exemplu realizarea graficii, montajul, finisajele speciale) se afișează și se taxează separat, numai dacă le alegeți.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Putem modifica oricând prețurile afișate pe Site, fără ca modificarea să afecteze comenzile deja confirmate. În cazul unei erori materiale evidente de preț vă vom informa, iar dumneavoastră puteți alege între confirmarea comenzii la prețul corect și anularea ei, cu restituirea integrală a sumelor achitate. Codurile de reducere se aplică în condițiile anunțate la emiterea lor și nu se cumulează, dacă nu se prevede altfel.

6. Metode de plată

Metodele de plată disponibile pentru o comandă se afișează în pagina de finalizare a comenzii:

• Card bancar online – procesat securizat prin Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.). Nu primim și nu stocăm datele cardului dumneavoastră. Comanda intră în producție după confirmarea plății.
• Ordin de plată (transfer bancar) – datele contului se afișează la finalizarea comenzii și în e-mailul de confirmare. Producția începe după încasarea sumei, cu excepția situațiilor convenite altfel (de exemplu autorități contractante cu plata la termen).
• Ramburs (numerar sau card la curier, după caz) – disponibil numai pentru livrări în România și pentru comenzi de cel mult 300 lei care nu conțin textile (tricouri, hanorace, șepci), dacă apare ca opțiune în checkout. Plata se face curierului, la primirea coletului.

Refuzul nejustificat de a primi un colet cu plata ramburs, pentru un produs realizat la comandă, ne cauzează un prejudiciu (materiale și manoperă consumate, transport dus-întors), pe care îl putem solicita în condițiile legii.

7. Facturare

Emitem factura fiscală pe baza datelor de facturare introduse de dumneavoastră în comandă (persoană fizică sau persoană juridică). Factura se transmite pe e-mail, prin serviciul de facturare Oblio, și, acolo unde legea o cere, se raportează în sistemul național RO e-Factura. Factura nu conține TVA, Vânzătorul nefiind plătitor de TVA. Vă rugăm să verificați datele de facturare înainte de plasarea comenzii; corectarea unei facturi deja transmise în RO e-Factura este posibilă numai în condițiile legii (de exemplu prin stornare și reemitere).

8. Termene de producție și livrare

Termenul estimat de producție și livrare este cel afișat pe pagina produsului și în coș la momentul comenzii și curge de la confirmarea comenzii, respectiv de la confirmarea plății (card, ordin de plată) și, dacă e cazul, de la primirea fișierelor corecte sau aprobarea machetei. Termenele sunt exprimate în zile lucrătoare. În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Livrarea se face prin curier (DPD România și partenerii săi pentru livrările externe), la adresa indicată sau, dacă ați ales această opțiune, la un locker ori punct de ridicare DPD. Detaliile privind zonele de livrare, costurile, recepția coletului și coletele deteriorate sunt descrise în Politica de livrare și retur, care face parte din acești Termeni.

Dacă nu putem respecta termenul estimat, vă informăm pe e-mail. Dacă livrarea nu se face nici în termenul suplimentar stabilit împreună (sau în termenul esențial convenit), aveți dreptul să rezoluționați contractul și să primiți înapoi, fără întârziere, toate sumele achitate.

9. Transferul proprietății și al riscului

Proprietatea asupra produselor se transferă la momentul plății integrale. Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă în momentul în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Pentru clienții profesioniști, riscul se transferă la predarea coletului către curier, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris.

10. Conformitatea produselor și garanția legală

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor care există la momentul livrării și se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Produsul este conform dacă corespunde descrierii, specificațiilor alese la comandă și fișierului aprobat, are calitățile și durabilitatea obișnuite pentru produsele de același tip și este însoțit de instrucțiunile necesare (de exemplu de montaj sau de întreținere).

În caz de neconformitate, aveți dreptul, în ordinea și în condițiile prevăzute de lege: la aducerea produsului în conformitate (în cazul produselor tipărite, de regulă prin refacerea și reexpedierea lor, fără costuri pentru dumneavoastră), iar dacă aceasta nu este posibilă, este disproporționată ori nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu restituirea prețului.

Vă rugăm să ne semnalați neconformitatea cât mai curând după ce o constatați (legea prevede informarea vânzătorului în termen de 2 luni de la data constatării), pe e-mail la contact@shopprint.ro sau prin pagina Reclamații, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produsului și ale ambalajului. Pentru a putea sesiza eventualele daune de transport la curier, este util să verificați coletul la primire. Nu constituie neconformitate: erorile din fișierele sau textele transmise ori aprobate de dumneavoastră, diferențele de culoare și toleranțele tehnice uzuale descrise la secțiunea 2, uzura normală și deteriorările produse prin montaj, utilizare sau depozitare necorespunzătoare.

Pentru clienții profesioniști, răspunderea noastră pentru neconformitate este limitată la refacerea produsului sau, dacă aceasta nu este posibilă, la restituirea prețului produsului neconform, iar produsele trebuie verificate și eventualele neconformități aparente sesizate în cel mult 5 zile lucrătoare de la primire.

11. Dreptul de retragere (consumatori)

11.1. Produse personalizate – dreptul de retragere nu se aplică

Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Toate produsele realizate cu grafica, fotografiile, textul sau logo-ul dumneavoastră ori pe dimensiunile, materialele și opțiunile alese de dumneavoastră în configurator sunt astfel de produse: ele sunt produse special pentru dumneavoastră și nu pot fi revândute altcuiva. Pentru ele nu vă puteți retrage din contract după plasarea comenzii. Vă informăm despre această excepție pe pagina de finalizare a comenzii, înainte de a o plasa. Dacă produsul personalizat este neconform, beneficiați în continuare de toate drepturile din secțiunea 10.

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă personalizată, scrieți-ne imediat la contact@shopprint.ro: cât timp producția nu a început, vom anula comanda și vom restitui integral suma achitată; după începerea producției, anularea nu mai este posibilă.

11.2. Produse standard (nepersonalizate) – 14 zile

Pentru produsele standard aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele și fără penalități, în termen de 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor (pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, de la primirea ultimului produs). Pentru a vă exercita dreptul, trebuie să ne informați cu privire la decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului, în oricare dintre modurile următoare:

• online, prin funcția Retragere din contract (primiți imediat confirmarea pe e-mail);
• pe e-mail, la contact@shopprint.ro, folosind, dacă doriți, modelul de formular de retragere (utilizarea lui nu este obligatorie);
• prin poștă, la sediul social: CULOAREA DIN VIAȚA SA S.R.L., Sat Topliceni nr. 214, Com. Topliceni, jud. Buzău, 127630, România.

Efectele retragerii. Vă restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard, cea mai ieftină oferită), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră), fără comisioane pentru dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, oricare survine prima.

Returnarea produselor. Trebuie să ne trimiteți produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa pe care v-o comunicăm pe e-mail. Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor (de exemplu produse montate, lipite, decupate sau deteriorate).

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se transmit pe e-mail la contact@shopprint.ro sau conform procedurii din pagina Reclamații. Confirmăm primirea și răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice, de regulă mult mai repede.

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform informațiilor de pe anpc.ro/public/ce-este-sal. Litigiile care nu se soluționează amiabil sunt de competența instanțelor române; consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor, în condițiile legii.

13. Contul de client și utilizarea Site-ului

Puteți comanda cu sau fără cont. Dacă vă creați un cont (inclusiv automat, la cererea dumneavoastră, la plasarea comenzii, sau prin autentificarea cu Google), sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru activitatea din cont. Ne puteți cere oricând ștergerea contului, în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.

Conținutul Site-ului (texte, imagini proprii, elemente grafice, cod, configuratoare) ne aparține sau este folosit cu licență și nu poate fi copiat ori reutilizat fără acordul nostru scris. Nu este permisă utilizarea Site-ului în scopuri frauduloase, extragerea automată de date sau orice acțiune care îi afectează funcționarea.

14. Răspundere și forță majoră

Nu răspundem pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de forță majoră ori caz fortuit (de exemplu calamități, întreruperi generale ale serviciilor de curierat sau de furnizare a utilităților, decizii ale autorităților). Pentru clienții profesioniști, răspunderea noastră totală în legătură cu o comandă este limitată la valoarea comenzii respective și nu acoperă beneficiul nerealizat sau prejudiciile indirecte. Aceste limitări nu se aplică în cazul dolului sau culpei grave și nu restrâng drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

15. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni; versiunea și data intrării în vigoare sunt afișate în partea de sus a paginii. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei, pe care o acceptați explicit în pagina de finalizare a comenzii. Pentru orice întrebare despre acești Termeni ne puteți scrie la contact@shopprint.ro.